Os conteúdos propostos serão abordados na perspectiva de aprofundar os conhecimentos e competências dos funcionários e público interessado para poderem ser e estar em qualquer seio aonde estiverem sem terem de passar por alguns constrangimentos.
Dos conteúdos apresentados, 70% serão ministrados de forma teórica e 30% trabalhos práticos e exercícios de consolidação dos conhecimentos e serão de carácter obrigatório, rumo a uma certificação eficaz.
A capacitação deverá proporcionar condições para a reflexão sobre a forma como as actividades da instituição são desenhadas e implementadas A organização e a orientação das sessões deverá ser feitas assumindo o pressuposto de que os conteúdos propostos serão abordados na perspectiva de identificar os aspetos de aplicação prática do atendimento aos clientes e a instituição.
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