Curso para melhorar a experiência do cidadão/beneficiário por meio de jornadas claras, triagem eficiente, atendimento resolutivo e métricas de qualidade.
📌Conteúdos centrais:
Jornada do cidadão e pontos de contato
Triagem, acolhimento e atendimento resolutivo
Redução de conflitos e dúvidas recorrentes
Métricas de qualidade e satisfação
👥Público-alvo:
Áreas de atendimento, canais, ouvidoria, benefícios, relacionamento com o cidadão e gestão de serviços.
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